Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
1. Droit de rétractation : 14 jours
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
2. Conditions de retour
- Le produit doit être retourné intact, complet et dans son emballage d'origine non ouvert, avec tous ses accessoires.
- Hygiène : nos bâtonnets sont destinés à être mordillés par l'animal. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, un produit descellé après la livraison ne peut pas être repris (article L.221-28, 5° du Code de la consommation).
- Les retours doivent être expédiés dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.
3. Comment faire un retour
- Envoyez-nous un e-mail à meowvine2@gmail.com avec votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire type ci-dessous.
- Nous vous confirmons l'adresse de retour : MeowVine – Mody Ba, 9 Square Yves Farge, 78190 Trappes, France.
- Renvoyez le produit bien protégé, de préférence avec un envoi suivi.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.
4. Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après réception de votre demande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou d'une preuve d'expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
5. Produit défectueux ou non conforme
Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous avec une photo : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour à notre charge. Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans, art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).
6. Formulaire de rétractation (facultatif)
À l'attention de MeowVine – Mody Ba, 9 Square Yves Farge, 78190 Trappes, France, meowvine2@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le : …
– Numéro de commande : …
– Nom du consommateur : …
– Adresse du consommateur : …
– Date et signature (en cas d'envoi papier) : …